0113 夢時代壽司郎
0210 再度光臨壽司郎
0504 大魯閣草衙道Magic Touch点爭鮮
0607 夢時代藏壽司
1208 夢時代 爭鮮迴轉壽司
スシロー壽司郎
數大特點,使得此家的店,持續三各月保持由早到晚都是客人,在此種狀況下,可以確保食物的新鮮度。第一,使用APP預約與現場預約,但是在台灣APP開發平台沒有確實驗證,有版本限制卻沒有google play內說明,至少連續三次開機後下載均無法完成,顯見管理有缺失,需要重新設計APP。向工作人員反應APP無法下載,被認知是客戶操作錯誤,但是使用客戶手機後確有無法處理。工作人員的訓練反應不足!
第二,食材本身才是特點,迴轉壽司分為兩種送餐模式。普通輸送帶與專送系統。
顧客從運輸帶上挑選想吃的壽司,運輸帶上除了壽司之外,還有其他日式小吃、紙包飲料、水果、甜點、湯等。迴轉壽司店通常比傳統壽司店的價錢來得大眾化,而受歡迎的迴轉壽司店流量高,壽司放在運輸帶上的時間相對較短,保持壽司新鮮度。依據服務人員說明,根據壽司盤下特殊感應器在軌道上的行駛350公尺後,判斷需丟棄。這也顧客成本之一,至少保持新鮮。惜沒有使用RFID可以更快了解消費者喜好,方便計價。
除此之外,每一個餐桌,不管是四人座或單人座配發平板,透過自動點餐系統,將專屬特別訂購的不同餐飲直接通知後場。後場收到信號後,才特別製作。利用第二軌道,位於普通輸送帶上方之快速輸送帶系統,自動控制方式,將所需要的餐點送到特定顧客桌,減少人員需求。點菜系統自動化,控管食材送達至消費者的新鮮度,並積極從消費者的點餐喜好與頻率建立起自己的資料庫,得以方便進行食材採購、避免浪費。這些都是後場店長決策參考,創造更大利潤,滿足客戶要求。
第三是網路資料顯示定期規劃新品,如今日看到的季節限定,有茄子壽司,或不同口味茶碗蒸,這些都是開發強項之一:多種產品壽司,甜點,飲料,麵類,多款味噌湯,定價接近100日元,台灣此處是四十元,比本地同樣系統迴轉壽司價格為高。
另有疑惑是握壽司飯需要一點黏性,直覺飯與料沒有黏合一起,一拿取就脫離。或者使用醋飯,日本的地區壽司有些是醋飯,有些地方是熱飯。感覺上日本米在台灣應該要稍微改點配方才是。醋飯煮要發源在 大阪 江戶地區,東北地區來的都是熱飯。
在桌次的命名也有特色,嘆為觀止,遷就自動化設備,為此更改桌次號碼由連續改為各排與單獨序號如11 12 21 22 。有些桌次位置因地形受限無,則直接跳號,如沒有61 62 63。卻有64。
點梅酒,兩百毫升的杯子居然只有裝載六十毫升的酒與七八顆冰塊,沒有價值感。只有裝滿杯子的1/3,與宣傳圖片差太多。 這一點店長特別出來說明,按照公司規定只有六十,與廣告宣傳單量差太多。至少要一百,放在兩百的杯子比例恰當。
用膳後按下服務鈴,人員依照不同顏色食材盤而結算帳單。服務鈴過小,標示字眼也太小,人員說明因為旁邊人員過多而疏失,是詢問工作人員再度得知,也是需要改建之點。
沒有專門的服務信箱,需要透過臉書或line才可客訴,比較不方便。可以類似王品集團,當場拿紙顧客提建議。
Magic Touch点爭鮮
競爭才有比較,比較後方知服務品質與供餐差異。壽司郎來台,本地餐飲集團再發展火車軌道送料系統,同集團的送餐系統與原有之爭鮮迴轉壽司完全不同,沒有迴轉壽司的方便性與即時性。很多客人是眼見為憑才會想到,想到就會取用,這一點就是系統的缺失。第二點就是食材乾淨新鮮與開發的後場能力,點爭鮮的特點容易挑惕,每一盤的費用由三十元提升到四十元,食材種類差異不大,就會失去原有客戶。目前看起來問題很大。新產品部分,引入新食材,直接感受沒有新鮮的海鮮類,主因是壽司以海鮮類為主,相比獲得較低評比。應該有APP預約,剛好沒有使用。
同樣是火車直送的軌道上,三四點顧客不多,運送車輛也不多。設想大量客戶點餐,有可能被卡住。如果前一個客戶忘了拿,車子無法回來,這個問題會讓下一個客戶不滿。大部分的器具位置與競爭對手類似,水在櫃臺前,餐具在上方,點餐,服務鈴,結帳等都可用平版處理。
最大問題是食材壽司,飯多料少感覺差。環境一樣是整潔明亮,空間更寬敞,上餐速度普通。
計價全部採用平版,滿額後加送小禮物。企劃人員不管是認真或不認真,都是不滿意,建議使用人因工程或人類學家提供互動建議,使用機器結帳結果是大家都不滿意。個人覺得後場的努力不足,開發新菜色能力也待加強。
相同於同樣系統的另外兩家日式競爭對手,此品牌無迴轉壽司,兩條直送系統,指定到座位前,等待拿取。每一顧客前無專用門擋,此點類似火車換軌的觀念。每一桌次的專用月台,相信更為貼心,吸引客人。
くら寿司 藏壽司
區分服務與食材
夢時代上下兩大火紅名店都與壽司有關,不止於此同樣是日本本店來台經營之分店,也都是迴轉壽司系列。除迴轉壽司也都有火車送壽司的特色,也有平板點餐的機器,都是日式裝潢,很多擺設也類似。由早到晚都是等待的客人,
餐飲部分是台語所說"吃熱配冰",拉麵館的櫃臺前方是冷水,"吃冷配熱",壽司餐桌提供熱水,此間之熱水龍頭,人體工學上有問題,,按鈕需要用點力才能壓入不算很好用。出口在按鈕的上方,等於要用杯子去壓按鈕才能取用熱水,建議按鈕在上方,將杯子放在桌子,手可以空出來,一手壓按鈕比較好控制量。另有抹茶粉自由搭配份量與濃度。與競爭對手,直接供應熱茶不同,這裡提供溫水,濃淡粉末等由客戶自行決定。
其他的器具,杯子碟子放上方,走道外頭有冷水,點餐平板固定於架子上方,無法拿下放置於桌上,不方便使用。快筷使用免洗筷,雖是日本傳統,但是可以入境隨俗的改。其他餐具,如拉麵的湯匙就需要另行請服務人員提供。
服務部分,入場區分為 APP預約與現場預約,預備進餐時適逢剛開幕,沒有好時段。就直接現場預約,簡單分時段入場。十一點五十到,時段預約到一小時半之後的十二點四十,取票後可以安心離開,時段內有多少客人店家好掌控,額滿就關閉。
現場入場等預約,沒來者就跳號。但是分為兩次入口。先進大門,進入後說明各項用餐規定,進入也排隊等候,等於將人分為等待內與等待外,當然內部等候主要是清潔桌子的時間,依序帶位,約等了十分鐘。這段時間內遲到者還有機會,一直等到叫號完畢。
用餐時間規定60分鐘,原來以為稍微有點趕,親身體驗米飯底,三十分鐘多就慢慢會飽,貪拍照,所以耽誤時間多。迴轉壽司特點有迴轉帶與專用帶。此地特色是防塵蓋,要稍微向上拿起盤子內食材才可以取用。
壽司有迴轉與專送兩個系統,專送系統與點爭鮮類似,無分歧點專用月台設置。指定餐點到靠近餐桌前方就停,無專屬的服務感。與競爭對手的專用台不同。估計同一條線上如果點餐人多,可能送錯或等候中。普通運輸帶就沒有特別注意有何其他特點。
抽獎機制,投入使用後餐盤五個抽一次獎,實際上這個動作,減少收盤子人力,可以計算用餐盤數等優點,使結帳人員時間加快,很多優點,如果沒有專利問題,可以模仿使用,點爭鮮只有看到滿額抽獎,沒有回收機制,可惜沒有注意到用心!今日幸運,資深室友端午節立蛋,工作人員已經在側目,未料一次抽獎就中,得到一個黃昏的魚人小玩具。
編號部分與另外一家類似,各排與序料號 服務鈴與結帳單整合在平板內,無單獨設備。
食材部分,這兩個店除了壽司都有麵類與其他日式小吃、紙包飲料、甜點、湯等。目前都是使用平板點餐,大約十八個螢幕選項,每個螢幕最多十個,但因為很多螢幕沒有滿格,實際數目少於此,相比握壽司或軍艦數目,壽司郎同品項數目多。
今日多選用推薦品,如炙燒鮭魚或草蝦,沒有看到茄子壽司等傳新口味,比較強調新鮮魚貨通常是四十元,稍貴八十元。竹姬壽司海鮮海膽 ,搭配竹節造型的容器,類似手捲,比較特別。同樣日式餐飲都有米飯黏性不足問題,飯與料沒有黏在一起,一拿取就脫離。
開業的前幾天,有臉書打折活動九折優惠。
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