彼得．潘迪，賴瑞．賀普/著
美商麥格羅‧希爾（McGraw-Hill）國際出版公司
2002/02/23
$180
六標準差－奇異、摩托羅拉等頂尖企業的高績效策略
彼得．潘迪，羅伯．紐曼，羅蘭．卡法那夫/著
美商麥格羅‧希爾（McGraw-Hill）國際出版公司
2001/06/21
$450
六標準差團隊實戰指南
彼得．潘迪，羅伯．紐曼，羅蘭．卡法那夫/著
美商麥格羅‧希爾（McGraw-Hill）國際出版公司
2002/10/25
$450
品質是檢驗出來，品質是設計出來，品質是製造出來，到第四代管理學說，品質是管理出來，要求管理目標不同，實行的方式不同，就會有不同的結果。
六標準差簡單講，還真是無法搔到癢處，前服務公司的老闆計畫要在工廠內引進此方案，相信台灣很多廠商也意圖引進此種方案，問題是品質在哪，誰界定，確立之後再談方法。
依照書籍標題所說，引入六標準差，將是注重以客為尊，減少週期時間，減少誤差。所以一切都很明顯，顧客的要求就是品質，例如外送，準時送到，每次出發前，紀錄所需時間送達客戶處，多次統計，就可以獲得標準差與平均值，這就是開始。
關鍵效果CTQ，當然客戶要求不只只有一項，例如速度，外送食物的熱度，品質，一切都必須量化，獲得平均值與標準差，再談改善方法。
由此可以看到六標準差的六大主題
以客為尊（定義需求，量化它）
資料和事實帶動管理（這就是數字管理）
流程就是行動（注重過程）
主動管理（找出創意，來改善）
無界線的協力合作（全面品質提昇，以任務為主，不惜改變組織）
追求完美但忍受失敗（要求但不苛求）
經過企業改造，策略改進，以解決問題
解決問題流程，DMAIC，界定，衡量，分析，改進，控制
利用各種管理工具，例如SWOT分析，腦力激盪，高階流程圖，樹狀圖等，
分析各種可能原因，不斷的衡量各種產出，人力，物力，資源，金錢，投入，得到產出，這樣才可以衡量效果。
所以書的最後部份就是各種成功範例。
但是如果說看完此書就想執行此技術，免談，個人建議先看完生產力中心發行“問題分析與決策“，了解如何界定與分析管理課題，最重要是問題客觀化，數據化，這樣才可以進入所謂比較改善前後之基準點。書中談到定義，量測，分析，改進，控制，這簡直就是管理功能的延伸，幾乎很多商學院學生都學過。
那麼此管理方法的精神是什麼，個人覺得是以顧客為中心，如何將顧客需求具體化，數據化，進而改變自我組織流程等方法。當然此書實在太粗略，連基本統計技術與管理精神相關性，也沒介紹。
所以說，有時候買書不要太相信任何所謂概論簡單說，還是扎扎實實看教科書，練習基本功之後，才可以應用於日常管理。
後記，讀完此書後，才發現作者一系列是三本書，接者看其他兩本書才可能真正實行六標準差，不過以簡介書為例，此書太過宣傳六標準差的好處，沒有提到施行的問題，以及可能的文化因素，這也是我們引入各種管理技術時必須深思的。
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